Garantia de fábrica OZEAM

Resumo

A garantia de fábrica OZEAM cobre defeitos de fabrico e de material, ou seja, falhas que o produto já trazia de origem. Por exemplo, uma costura ou união termosselada que se descola numa embarcação, ou uma peça do motor que falha por um defeito de fábrica.

Não cobre danos causados pelo uso, pelo desgaste, pela falta de manutenção, por armazenamento ou transporte incorretos nem pelo mau uso. Quase todas as avarias que vemos evitam-se seguindo o guia rápido e o manual do proprietário que acompanham cada produto.

Embarcações pneumáticas e paddle surf

Motores fora de borda

Todos os produtos

Os seus direitos legais como consumidor

Esta garantia comercial é adicional e não afeta os seus direitos legais como consumidor. De acordo com a legislação de consumo espanhola, os produtos novos têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos a partir da entrega. Durante os 2 primeiros anos presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega. A partir desse prazo, cabe ao comprador provar que o defeito tem origem no fabrico e não no uso, na manutenção ou no desgaste.

Quem concede a garantia e âmbito

A garantia é concedida pela OZEAM FUTURE S.L. e aplica-se em todos os países europeus para os quais a OZEAM FUTURE S.L. exporta.

Período de garantia

A garantia começa no dia de emissão da fatura de compra e tem uma duração de 3 anos para:

• Embarcações pneumáticas.
• Motores fora de borda, tanto arrefecidos a ar como a água.
• Pranchas de paddle surf.
• Acessórios OZEAM, exceto peças sujeitas a desgaste.

A garantia não se interrompe com a mudança de proprietário: o período restante transmite-se aos proprietários seguintes, que deverão apresentar a fatura de compra original.

Uso profissional: para produtos adquiridos por empresas ou profissionais, ou destinados a uso profissional (aluguer, charter, escolas náuticas, clubes, trabalho), não se aplica a garantia legal de consumo e a garantia comercial será de [1 ano] a partir da data da fatura, com as mesmas condições e exclusões.

O que cobre a garantia

Durante o período de garantia, a OZEAM corrigirá gratuitamente qualquer defeito de material ou de fabrico do produto, de uma das seguintes formas, conforme acordado com o cliente:

• enviando a peça nova para que o cliente faça a substituição;
• reparando o produto nas nossas instalações;
• substituindo o produto quando a reparação não for possível.

Todas as reparações em garantia são sempre geridas através da OZEAM. Não serão reembolsadas reparações, peças nem mão de obra de terceiros que não tenham sido previamente autorizadas por nós.

Os defeitos de fabrico costumam manifestar-se nas primeiras utilizações ou nos primeiros meses. Uma avaria que surge após uma utilização prolongada deve-se normalmente ao desgaste, ao uso ou à manutenção, e será avaliada como tal pelo nosso serviço técnico.

Embarcações pneumáticas: acabamento artesanal

As embarcações OZEAM são fabricadas à mão, uma a uma, com PVC de alta qualidade e uniões termosseladas entre os flutuadores. Para oferecer o melhor preço, eliminamos os custos do acabamento final, pelo que a embarcação pode chegar com marcas deste processo manual. É algo normal em embarcações desta gama de preço e não é motivo de garantia. Não se consideram defeito de fabrico as marcas estéticas próprias do fabrico artesanal: restos de cola, rugas, pequenas marcas, marcas de lápis ou caneta, etc.

Só serão consideradas garantia se alguma destas marcas puser em risco a integridade estrutural da embarcação. Essa avaliação será feita pelo nosso serviço técnico, sempre após contacto prévio do cliente com a empresa.

Condições para manter a garantia

1. O produto deve conservar os números de série originais, sem alterações que impeçam a sua identificação.
2. O produto deve ser usado e mantido segundo o guia rápido e o manual do proprietário. Nos motores arrefecidos a água, as revisões que o quadro de manutenção indica como de oficina devem ser feitas numa oficina náutica, com fatura.
3. Qualquer reparação ou modificação deve ser feita com peças originais OZEAM do modelo correspondente, ou com peças autorizadas pela marca.
4. O produto deve ser mantido limpo e protegido do salitre e de produtos químicos agressivos, segundo as instruções do guia rápido ou do manual do proprietário.
5. Nos motores, só devem ser usados o combustível e os lubrificantes recomendados.
6. O produto deve ser inspecionado antes de cada utilização para verificar que está em bom estado de funcionamento e é seguro.
7. O cliente deve conservar a fatura de compra e, nos motores, as faturas ou registos de manutenção.

O incumprimento destas condições poderá implicar a perda total ou parcial da garantia, na medida em que tenha causado ou agravado o dano.

O que a garantia NÃO cobre

Exclusões gerais

1. Corrosão, oxidação e descoloração provocadas pelo sol, pelas condições meteorológicas, pelo salitre, por produtos químicos agressivos ou produtos de limpeza.
2. Danos por uso incorreto ou diferente do previsto, ou por uso em competições.
3. Danos por força maior, incêndio, colisão ou acidente.
4. Danos por instalar peças ou acessórios não originais ou não aprovados pela marca.
5. Danos por manutenção deficiente, falta de manutenção ou instalação incorreta de qualquer componente por parte do cliente.
6. Danos por transporte ou armazenamento incorretos.
7. Danos agravados por continuar a usar o produto depois de detetar a falha.
8. Reparações, desmontagens ou manipulações feitas por terceiros sem autorização prévia da OZEAM, exceto as tarefas de manutenção que o guia rápido indica que o cliente pode fazer.

Embarcações pneumáticas e paddle surf

• Sobrepressão: encher acima da pressão recomendada, chegar aos 3,6 PSI (0,25 bar) ou deixar a embarcação ao sol sem reduzir a pressão. Inclui costuras abertas, tubos deformados, membranas interiores rompidas ou câmaras comunicadas.
• Uso de um insuflador elétrico programado acima da pressão recomendada.
• Uso da argola de proa de plástico ou das pegas de transporte para rebocar, fundear, amarrar ou içar a embarcação.
• Excesso de carga ou de pessoas, ou excesso de potência do motor em relação à placa de características.
• Raspões, arrastamentos, cortes, furos e pancadas contra rochas, cais ou objetos cortantes.
• Danos por solventes, combustíveis ou produtos químicos.
• Bolor, manchas ou fungos por guardar a embarcação molhada ou húmida, e danos causados por roedores.
• Fugas de ar por válvulas soltas e entrada de água pela válvula de guilhotina por sujidade ou má vedação (ver «Válvulas: verifique-as antes de reclamar»).

Válvulas: verifique-as antes de reclamar

As válvulas quase nunca são um defeito de fabrico. Na grande maioria dos casos, uma válvula que perde ar está desapertada devido ao manuseamento, à dobragem ou ao transporte da embarcação, e resolve-se apertando-a com a chave de válvulas. Veja como o fazer neste vídeo: como apertar as válvulas da embarcação.

Se entrar água pela válvula de guilhotina (a válvula de esvaziamento do painel de popa), quase sempre é porque tem sujidade (areia, sal, resíduos) e não fecha bem. Limpe-a e volte a vedá-la corretamente como se mostra neste vídeo: como limpar e vedar a válvula de guilhotina.

Se depois de apertar, ou de limpar e vedar a válvula, o problema continuar, contacte-nos seguindo o procedimento de «Como pedir a garantia».

Motores fora de borda

• Avarias por ligar o motor sem óleo, com o nível de óleo incorreto (incluindo óleo a mais) ou sem o mudar nos prazos indicados.
• Carburador entupido ou sujo por gasolina velha, suja ou degradada, ou por não esvaziar a gasolina em paragens de mais de 3–4 semanas.
• Uso de combustível incorreto (gasóleo, mistura com óleo em motores de 4 tempos, etc.).
• Sobreaquecimento por falta de refrigeração (ligar sem água, entrada de água obstruída, não parar o motor quando o testemunho não expulsa água).
• Corrosão interna ou externa por não lavar com água doce o motor depois de o usar em água salgada.
• Pancadas na hélice, na coluna ou no veio, e rotura das cavilhas (estão concebidas para partir).
• Motor caído à água ou submerso.
• Danos por transportar ou guardar o motor em posição incorreta (perda de óleo, água na embraiagem, etc.).
• Não respeitar a rodagem indicada no guia rápido e no manual.

Peças de desgaste e manutenção

Não estão cobertas as peças com uma vida útil que depende do uso e cuja substituição está prevista na manutenção normal: hélice, cavilhas da hélice, filtros, velas, componentes da transmissão, correia de distribuição, impulsor (rotor da bomba de água), ânodos, termóstato, retentores, vedantes, juntas, corda de arranque, óleos e lubrificantes.

Como pedir a garantia

1. Deixe de usar o produto assim que detetar a falha, para não agravar o dano.
2. Contacte-nos o mais rapidamente possível, de preferência nos 10 dias seguintes à deteção da falha, e sempre dentro do período de garantia.
3. Envie-nos a fatura de compra, o número de série, uma descrição do problema e fotos ou vídeos que o mostrem. Nos motores, junte também as faturas ou registos de manutenção.
4. Não desmonte nem repare o produto sem a nossa autorização.
5. O nosso serviço técnico avaliará o caso e indicará a solução.

Custos

Se se confirmar que o defeito está coberto, a reparação, as peças e a mão de obra serão gratuitas. Se após a inspeção se verificar que a avaria não está coberta pela garantia, os custos de transporte, desmontagem e inspeção ficarão a cargo do cliente, mediante aviso e orçamento prévios. As reparações posteriores não cobertas também ficarão a cargo do cliente.

O cliente é responsável pelas revisões e pela manutenção habitual, pelas peças de desgaste e pelas avarias causadas por mau uso, negligência ou acidente. A OZEAM FUTURE S.L. não assume os custos de gestão do cliente, como os custos administrativos por alterações de documentação.

Produtos de outras marcas

A THENAUTICSTORE.COM, da OZEAM FUTURE S.L., também vende produtos de outras marcas. Estes produtos têm a garantia do respetivo fabricante e, na sua falta, a nossa. A THENAUTICSTORE.COM gere a garantia atuando como intermediária entre o cliente e a marca.

• VIAMARE: https://www.via-nova-sports.de/
• AQUAPARX: https://aquaparxspain.com/es/
• O’NEILL: https://eu.oneill.com/
• KAYAKS: https://www.kayaksonline.es/

Devoluções: produtos excluídos

Não se aceita a devolução dos seguintes produtos:

1. Por motivos de higiene ou proteção da saúde: fatos de neopreno, fatos de água e qualquer outro artigo selado que tenha sido aberto.
2. Produtos fabricados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados, identificados com o distintivo «por encomenda».
3. Motores e embarcações cuja documentação tenha sido tratada em nome do comprador.

Os motores, embarcações, insufláveis e caiaques usados na água, ou manuseados além do necessário para verificar o seu estado e funcionamento, poderão sofrer uma redução do montante reembolsado equivalente à sua perda de valor.

Legislação aplicável

Esta garantia rege-se pela legislação espanhola, sem prejuízo dos direitos que a legislação de consumo reconhece ao consumidor, incluindo o de recorrer aos tribunais do seu domicílio.