Garanzia di fabbrica OZEAM

Riepilogo

La garanzia di fabbrica OZEAM copre i difetti di fabbricazione e di materiale, cioè i guasti che il prodotto aveva già all’origine. Ad esempio, una cucitura o una giunzione termosaldata che si stacca su un gommone, oppure un componente del motore che si guasta per un difetto di fabbrica.

Non copre i danni causati dall’uso, dall’usura, dalla mancanza di manutenzione, da stoccaggio o trasporto scorretti né dall’uso improprio. Quasi tutti i guasti che vediamo si evitano seguendo la guida rapida e il manuale del proprietario forniti con ogni prodotto.

Gommoni e tavole da paddle surf

Motori fuoribordo

Tutti i prodotti

I suoi diritti legali come consumatore

Questa garanzia commerciale è aggiuntiva e non pregiudica i suoi diritti legali come consumatore. In base alla normativa spagnola a tutela dei consumatori, i prodotti nuovi hanno una garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna. Durante i primi 2 anni si presume che il difetto di conformità esistesse già al momento della consegna. Trascorso tale periodo, spetta all’acquirente dimostrare che il difetto ha origine nella fabbricazione e non nell’uso, nella manutenzione o nell’usura.

Chi concede la garanzia e ambito territoriale

La garanzia è concessa da OZEAM FUTURE S.L. e si applica in tutti i paesi europei in cui OZEAM FUTURE S.L. esporta.

Periodo di garanzia

La garanzia decorre dalla data di emissione della fattura d’acquisto e ha una durata di 3 anni per:

• Gommoni.
• Motori fuoribordo, sia raffreddati ad aria che ad acqua.
• Tavole da paddle surf.
• Accessori OZEAM, escluse le parti soggette a usura.

La garanzia non si interrompe con il cambio di proprietario: il periodo residuo si trasferisce ai proprietari successivi, che dovranno presentare la fattura d’acquisto originale.

Uso professionale: per i prodotti acquistati da aziende o professionisti, o destinati a uso professionale (noleggio, charter, scuole nautiche, club, lavoro), non si applica la garanzia legale del consumatore e la garanzia commerciale sarà di [1 anno] dalla data della fattura, con le stesse condizioni ed esclusioni.

Cosa copre la garanzia

Durante il periodo di garanzia, OZEAM correggerà gratuitamente qualsiasi difetto di materiale o di fabbricazione del prodotto, in uno dei seguenti modi, secondo quanto concordato con il cliente:

• inviando il pezzo nuovo affinché il cliente lo sostituisca;
• riparando il prodotto presso la nostra sede;
• sostituendo il prodotto quando la riparazione non è possibile.

Ogni riparazione in garanzia viene sempre gestita tramite OZEAM. Non saranno rimborsate riparazioni, parti né manodopera di terzi che non siano state preventivamente autorizzate da noi.

I difetti di fabbricazione si manifestano di solito nei primi utilizzi o nei primi mesi. Un guasto che compare dopo un uso prolungato è normalmente dovuto all’usura, all’uso o alla manutenzione, e sarà valutato come tale dal nostro servizio tecnico.

Gommoni: finitura artigianale

I gommoni OZEAM sono realizzati a mano, uno per uno, con PVC di alta qualità e giunzioni termosaldate tra i tubolari. Per offrire il miglior prezzo, eliminiamo i costi della finitura finale, per cui il gommone può arrivare con segni di questo processo manuale. È normale nei gommoni di questa fascia di prezzo e non è motivo di garanzia. Non sono considerati difetti di fabbricazione i segni estetici tipici della lavorazione artigianale: residui di colla o adesivo, grinze, piccoli segni, segni di matita o penna, ecc.

Saranno considerati in garanzia solo se uno di questi segni mette a rischio l’integrità strutturale del gommone. Tale valutazione sarà effettuata dal nostro servizio tecnico, sempre previo contatto del cliente con l’azienda.

Condizioni per mantenere la garanzia

1. Il prodotto deve conservare i numeri di serie originali, senza alterazioni che ne impediscano l’identificazione.
2. Il prodotto deve essere usato e mantenuto secondo la guida rapida e il manuale del proprietario. Nei motori raffreddati ad acqua, i tagliandi che la tabella di manutenzione indica come di officina devono essere eseguiti da un’officina nautica, con fattura.
3. Qualsiasi riparazione o modifica deve essere effettuata con ricambi originali OZEAM del modello corrispondente, o con parti autorizzate dal marchio.
4. Il prodotto deve essere mantenuto pulito e protetto dalla salsedine e dai prodotti chimici aggressivi, secondo le istruzioni della guida rapida o del manuale del proprietario.
5. Nei motori devono essere usati solo il carburante e i lubrificanti consigliati.
6. Il prodotto deve essere ispezionato prima di ogni utilizzo per verificare che sia in buono stato di funzionamento e sicuro.
7. Il cliente deve conservare la fattura d’acquisto e, per i motori, le fatture o registrazioni della manutenzione.

Il mancato rispetto di queste condizioni potrà comportare la perdita totale o parziale della garanzia, nella misura in cui abbia causato o aggravato il danno.

Cosa NON copre la garanzia

Esclusioni generali

1. Corrosione, ossidazione e scolorimento causati dal sole, dalle condizioni atmosferiche, dalla salsedine, da prodotti chimici aggressivi o prodotti di pulizia.
2. Danni dovuti a uso scorretto o diverso da quello previsto, o a uso in competizioni.
3. Danni dovuti a forza maggiore, incendio, collisione o incidente.
4. Danni dovuti all’installazione di parti o accessori non originali o non approvati dal marchio.
5. Danni dovuti a manutenzione carente, mancata manutenzione o installazione scorretta di qualsiasi componente da parte del cliente.
6. Danni dovuti a trasporto o stoccaggio scorretti.
7. Danni aggravati dal continuare a usare il prodotto dopo aver rilevato il guasto.
8. Riparazioni, smontaggi o manomissioni eseguiti da terzi senza autorizzazione preventiva di OZEAM, salvo gli interventi di manutenzione che la guida rapida indica come eseguibili dal cliente.

Gommoni e tavole da paddle surf

• Sovrapressione: gonfiare oltre la pressione consigliata, arrivare a 3,6 PSI (0,25 bar) o lasciare il gommone al sole senza ridurre la pressione. Sono comprese cuciture aperte, tubolari deformati, paratie interne rotte o camere comunicanti.
• Uso di un gonfiatore elettrico impostato oltre la pressione consigliata.
• Uso dell’anello di prua in plastica o delle maniglie di trasporto per trainare, ancorare, ormeggiare o sollevare il gommone.
• Carico eccessivo o troppe persone, o potenza del motore eccessiva rispetto alla targhetta.
• Abrasioni, trascinamenti, tagli, forature e urti contro scogli, banchine o oggetti appuntiti.
• Danni da solventi, carburanti o prodotti chimici.
• Muffa, macchie o funghi per aver riposto il gommone bagnato o umido, e danni causati da roditori.
• Perdite d’aria da valvole allentate e ingresso d’acqua dalla valvola a ghigliottina per sporcizia o cattiva sigillatura (vedere «Valvole: le controlli prima di fare un reclamo»).

Valvole: le controlli prima di fare un reclamo

Le valvole non sono quasi mai un difetto di fabbricazione. Nella grande maggioranza dei casi, una valvola che perde aria si è allentata a causa della manipolazione, della piegatura o del trasporto del gommone, e si risolve stringendola con l’apposita chiave. Veda come farlo in questo video: come stringere le valvole del gommone.

Se entra acqua dalla valvola a ghigliottina (la valvola di scarico dello specchio di poppa), quasi sempre è perché c’è sporcizia (sabbia, sale, residui) e non chiude bene. La pulisca e la sigilli di nuovo correttamente come mostrato in questo video: come pulire e sigillare la valvola a ghigliottina.

Se dopo aver stretto, o pulito e sigillato, la valvola il problema persiste, ci contatti seguendo la procedura «Come richiedere la garanzia».

Motori fuoribordo

• Guasti per avvio senza olio, con livello dell’olio errato (compreso il troppo olio) o per non averlo sostituito agli intervalli indicati.
• Carburatore ostruito o sporco per benzina vecchia, sporca o degradata, o per non aver svuotato la benzina durante soste di oltre 3–4 settimane.
• Uso di carburante errato (gasolio, miscela con olio nei motori a 4 tempi, ecc.).
• Surriscaldamento per mancanza di raffreddamento (avvio senz’acqua, presa d’acqua ostruita, mancato spegnimento del motore quando il foro spia non espelle acqua).
• Corrosione interna o esterna per non aver risciacquato il motore dopo l’uso in acqua salata.
• Urti su elica, piede o albero, e rottura delle coppiglie (sono progettate per rompersi).
• Motore caduto in acqua o sommerso.
• Danni dovuti al trasporto o allo stoccaggio del motore in posizione errata (perdita d’olio, acqua nella frizione, ecc.).
• Mancato rispetto del rodaggio indicato nella guida rapida e nel manuale.

Parti soggette a usura e manutenzione

Non sono coperte le parti con una durata che dipende dall’uso e la cui sostituzione è prevista nella normale manutenzione: elica, coppiglie dell’elica, filtri, candele, componenti della trasmissione, cinghia di distribuzione, girante (rotore della pompa dell’acqua), anodi, termostato, paraoli, tenute, guarnizioni, corda di avviamento, oli e lubrificanti.

Come richiedere la garanzia

1. Smetta di usare il prodotto non appena rileva il guasto, per non aggravare il danno.
2. Ci contatti il prima possibile, preferibilmente entro 10 giorni dalla rilevazione del guasto, e sempre entro il periodo di garanzia.
3. Ci invii la fattura d’acquisto, il numero di serie, una descrizione del problema e foto o video che lo mostrino. Per i motori, alleghi anche le fatture o registrazioni della manutenzione.
4. Non smonti né ripari il prodotto senza la nostra autorizzazione.
5. Il nostro servizio tecnico valuterà il caso e le indicherà la soluzione.

Costi

Se si conferma che il difetto è coperto, la riparazione, i ricambi e la manodopera saranno gratuiti. Se dopo l’ispezione risulta che il guasto non è coperto dalla garanzia, i costi di trasporto, smontaggio e ispezione saranno a carico del cliente, previo avviso e preventivo. Anche le riparazioni successive non coperte saranno a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dei controlli e della manutenzione ordinaria, delle parti soggette a usura e dei guasti causati da uso improprio, negligenza o incidente. OZEAM FUTURE S.L. non si fa carico delle spese di gestione del cliente, come le spese amministrative per modifiche della documentazione.

Prodotti di altri marchi

THENAUTICSTORE.COM, di OZEAM FUTURE S.L., vende anche prodotti di altri marchi. Questi prodotti hanno la garanzia del rispettivo produttore e, in sua mancanza, la nostra. THENAUTICSTORE.COM gestisce la garanzia agendo da intermediario tra il cliente e il marchio.

• VIAMARE: https://www.via-nova-sports.de/
• AQUAPARX: https://aquaparxspain.com/es/
• O’NEILL: https://eu.oneill.com/
• KAYAKS: https://www.kayaksonline.es/

Resi: prodotti esclusi

Non si accetta il reso dei seguenti prodotti:

1. Per motivi igienici o di tutela della salute: mute in neoprene, abbigliamento impermeabile e qualsiasi altro articolo sigillato che sia stato aperto.
2. Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, identificati con la dicitura «su ordinazione».
3. Motori e gommoni la cui documentazione sia stata intestata all’acquirente.

I motori, gommoni, gonfiabili e kayak usati in acqua, o manipolati oltre quanto necessario per verificarne lo stato e il funzionamento, potranno subire una riduzione dell’importo rimborsato pari alla loro perdita di valore.

Legge applicabile

La presente garanzia è regolata dalla legge spagnola, fatti salvi i diritti che la normativa a tutela dei consumatori riconosce al consumatore, compreso quello di rivolgersi ai tribunali del proprio domicilio.