Garantía de fábrica OZEAM

Resumen

La garantía de fábrica OZEAM cubre defectos de fabricación y de material, es decir, fallos que el producto ya traía de origen. Por ejemplo, una costura o unión termosellada que se despega en una embarcación, o una pieza del motor que falla por un defecto de fábrica.

No cubre los daños causados por el uso, el desgaste, la falta de mantenimiento, el almacenamiento o transporte incorrectos ni el mal uso. Casi todas las averías que vemos se evitan siguiendo la guía rápida y el manual del propietario que acompañan a cada producto.

Embarcaciones neumáticas y paddle surf

Motores fueraborda

Todos los productos

Sus derechos legales como consumidor

Esta garantía comercial es adicional y no afecta a sus derechos legales como consumidor. De acuerdo con la normativa de consumo española, los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. A partir de ese plazo, corresponde al comprador acreditar que el defecto tiene su origen en la fabricación y no en el uso, el mantenimiento o el desgaste.

Quién otorga la garantía y ámbito

La garantía la otorga OZEAM FUTURE S.L. y se aplica en todos los países europeos a los que OZEAM FUTURE S.L. exporta.

Periodo de garantía

La garantía comienza el día de emisión de la factura de compra y tiene una duración de 3 años para:

• Embarcaciones neumáticas.
• Motores fueraborda, tanto refrigerados por aire como por agua.
• Tablas de paddle surf.
• Accesorios OZEAM, salvo las piezas sometidas a desgaste.

La garantía no se interrumpe por un cambio de propietario: el periodo restante se transmite a los siguientes propietarios, que deberán presentar la factura de compra original.

Uso profesional: para productos adquiridos por empresas o profesionales, o destinados a uso profesional (alquiler, chárter, escuelas náuticas, clubes, trabajo), no se aplica la garantía legal de consumo y la garantía comercial será de [1 año] desde la fecha de factura, con las mismas condiciones y exclusiones.

Qué cubre la garantía

Durante el periodo de garantía, OZEAM corregirá de forma gratuita cualquier defecto de material o de fabricación del producto. Lo hará de una de estas formas, según se acuerde con el cliente:

• enviando la pieza nueva para que el cliente realice el cambio;
• reparando el producto en nuestras instalaciones;
• sustituyendo el producto cuando la reparación no sea posible.

Toda reparación en garantía se gestiona siempre a través de OZEAM. No se abonarán reparaciones, piezas ni mano de obra de terceros que no hayan sido previamente autorizadas por nosotros.

Los defectos de fabricación suelen manifestarse en los primeros usos o los primeros meses. Una avería que aparece tras un uso prolongado normalmente se debe al desgaste, al uso o al mantenimiento, y será valorada como tal por nuestro servicio técnico.

Embarcaciones neumáticas: acabado artesanal

Las embarcaciones OZEAM se fabrican a mano, una a una, con PVC de alta calidad y uniones termoselladas entre los flotadores. Para ofrecer el mejor precio, eliminamos los costes del acabado final, por lo que la embarcación puede llegar con marcas de este proceso manual. Es algo normal en embarcaciones de este rango de precio y no es motivo de garantía. No se consideran defecto de fabricación las marcas estéticas propias de la fabricación artesanal: restos de cola o pegamento, arrugas, pequeñas marcas, marcas de lápiz o bolígrafo, etc.

Solo se considerarán garantía si alguna de estas marcas pone en riesgo la integridad estructural de la embarcación. Esa valoración la hará nuestro servicio técnico, siempre previo contacto del cliente con la empresa.

Condiciones para mantener la garantía

1. El producto debe conservar los números de serie originales, sin alteraciones que impidan identificarlo.
2. El producto debe usarse y mantenerse según la guía rápida y el manual del propietario. En los motores refrigerados por agua, las revisiones que el cuadro de mantenimiento indica como de taller deben realizarse en un taller náutico, con factura.
3. Cualquier reparación o modificación debe hacerse con piezas originales OZEAM del modelo correspondiente, o con piezas autorizadas por la marca.
4. El producto debe mantenerse limpio y protegido del salitre y de productos químicos agresivos, según las instrucciones de la guía rápida o el manual del propietario.
5. En los motores, solo deben usarse el combustible y los lubricantes recomendados.
6. El producto debe inspeccionarse antes de cada uso para comprobar que está en buen estado de funcionamiento y es seguro.
7. El cliente debe conservar la factura de compra y, en los motores, las facturas o registros de mantenimiento.

El incumplimiento de estas condiciones podrá suponer la pérdida total o parcial de la garantía, en la medida en que haya causado o agravado el daño.

Qué NO cubre la garantía

Exclusiones generales

1. Corrosión, oxidación y decoloración provocadas por el sol, las condiciones meteorológicas, el salitre, productos químicos agresivos o productos de limpieza.
2. Daños por uso incorrecto o distinto del previsto, o por uso en competiciones.
3. Daños por fuerza mayor, incendio, choque o accidente.
4. Daños por instalar piezas o accesorios no originales o no aprobados por la marca.
5. Daños por mantenimiento deficiente, falta de mantenimiento o instalación incorrecta de cualquier componente por parte del cliente.
6. Daños por transporte o almacenamiento incorrectos.
7. Daños agravados por seguir usando el producto después de detectar el fallo.
8. Reparaciones, desmontajes o manipulaciones realizados por terceros sin autorización previa de OZEAM, salvo las tareas de mantenimiento que la guía rápida indica que puede hacer el cliente.

Embarcaciones neumáticas y paddle surf

• Sobrepresión: inflar por encima de la presión recomendada, llegar a 3,6 PSI (0,25 bar) o dejar la embarcación al sol sin reducir la presión. Esto incluye costuras abiertas, tubos deformados, membranas interiores rotas o cámaras comunicadas.
• Uso de un inflador eléctrico programado por encima de la presión recomendada.
• Uso de la anilla de proa de plástico o de las asas de transporte para remolcar, fondear, amarrar o izar la embarcación.
• Exceso de carga o de personas, o exceso de potencia del motor respecto a la placa de características.
• Rozaduras, arrastres, cortes, pinchazos y golpes con rocas, muelles u objetos punzantes.
• Daños por disolventes, combustibles o productos químicos.
• Moho, manchas u hongos por guardar la embarcación mojada o húmeda, y daños causados por roedores.
• Fugas de aire por válvulas flojas y entrada de agua por la válvula de guillotina por suciedad o mal sellado (ver «Válvulas: compruébelas antes de reclamar»).

Válvulas: compruébelas antes de reclamar

Las válvulas casi nunca son un defecto de fabricación. En la gran mayoría de los casos, una válvula que pierde aire está desajustada por la manipulación, el plegado o el transporte de la embarcación, y se soluciona apretándola con la llave de válvulas. Vea cómo hacerlo en este vídeo: cómo apretar las válvulas de la embarcación.

Si entra agua por la válvula de guillotina (la válvula de vaciado del espejo de popa), casi siempre es porque tiene suciedad (arena, sal, restos) y no cierra bien. Límpiela y vuelva a sellarla correctamente como se muestra en este vídeo: cómo limpiar y sellar la válvula de guillotina.

Si después de apretar o limpiar y sellar la válvula el problema continúa, contacte con nosotros siguiendo el procedimiento de «Cómo solicitar la garantía».

Motores fueraborda

• Averías por arrancar sin aceite, con el nivel de aceite incorrecto (incluido el exceso de aceite) o sin cambiarlo en los plazos indicados.
• Carburador obstruido o sucio por gasolina vieja, sucia o degradada, o por no vaciar la gasolina en las paradas de más de 3–4 semanas.
• Uso de combustible incorrecto (gasoil, mezcla con aceite en motores de 4 tiempos, etc.).
• Recalentamiento por falta de refrigeración (arrancar sin agua, toma de agua obstruida, no parar el motor cuando el testigo no expulsa agua).
• Corrosión interna o externa por no endulzar el motor después de usarlo en agua salada.
• Golpes en la hélice, la cola o el eje, y rotura de pasadores (están diseñados para romperse).
• Motor caído al agua o sumergido.
• Daños por transportar o guardar el motor en posición incorrecta (pérdida de aceite, agua en el embrague, etc.).
• No respetar el rodaje indicado en la guía rápida y el manual.

Piezas de desgaste y mantenimiento

No están cubiertas las piezas con una vida útil que depende del uso y cuya sustitución está prevista en el mantenimiento normal: hélice, pasadores de la hélice, filtros, bujías, componentes de transmisión, correa de distribución, impeller (rodete de la bomba de agua), ánodos, termostato, retenes, sellos, juntas, cuerda de arranque, aceites y lubricantes.

Cómo solicitar la garantía

1. Deje de usar el producto en cuanto detecte el fallo, para no agravar el daño.
2. Contacte con nosotros lo antes posible, a ser posible en los 10 días siguientes a detectar el fallo, y siempre dentro del periodo de garantía.
3. Envíenos la factura de compra, el número de serie, una descripción del problema y fotos o vídeos que lo muestren. En los motores, adjunte también las facturas o registros de mantenimiento.
4. No desmonte ni repare el producto sin nuestra autorización.
5. Nuestro servicio técnico valorará el caso y le indicará la solución.

Costes

Si se confirma que el defecto está cubierto, la reparación, las piezas y la mano de obra serán gratuitas. Si tras la inspección se comprueba que la avería no está cubierta por la garantía, los costes de transporte, desmontaje e inspección correrán a cargo del cliente, previo aviso y presupuesto. Las reparaciones posteriores no cubiertas también correrán a cargo del cliente.

El cliente es responsable de las revisiones y del mantenimiento habitual, de las piezas de desgaste y de las averías causadas por mal uso, negligencia o accidente. OZEAM FUTURE S.L. no asume los gastos de gestión del cliente, como los gastos administrativos por cambios de documentación.

Productos de otras marcas

THENAUTICSTORE.COM, de OZEAM FUTURE S.L., también vende productos de otras marcas. Estos productos tienen la garantía de su fabricante y, en su defecto, la nuestra. THENAUTICSTORE.COM gestiona la garantía actuando como intermediario entre el cliente y la marca.

• VIAMARE: https://www.via-nova-sports.de/
• AQUAPARX: https://aquaparxspain.com/es/
• O’NEILL: https://eu.oneill.com/
• KAYAKS: https://www.kayaksonline.es/

Devoluciones: productos excluidos

No se admite la devolución de los siguientes productos:

1. Por motivos de higiene o protección de la salud: trajes de neopreno, trajes de agua y cualquier otro artículo precintado que haya sido desprecintado.
2. Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, identificados con el distintivo «bajo pedido».
3. Motores y embarcaciones cuya documentación se haya tramitado a nombre del comprador.

Los motores, embarcaciones, hinchables y kayaks usados en el agua, o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su estado y funcionamiento, podrán sufrir una reducción del importe reembolsado equivalente a su pérdida de valor.

Legislación aplicable

Esta garantía se rige por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor, incluido el de acudir a los tribunales de su domicilio.