Condiciones generales de pedidos, envíos y devoluciones

1. Información general

El sitio web THENAUTICSTORE.COM (en adelante, el «Sitio Web») es titularidad de OZEAM FUTURE S.L., con los siguientes datos de contacto:

• Dirección: Calle Bismuto 8, 30369 Los Camachos (Murcia)
• Teléfono: 673 09 83 24
• Email: info@thenauticstore.com

Estas condiciones generales (las «Condiciones») regulan la compra de productos y servicios a través del Sitio Web. THENAUTICSTORE.COM vende embarcaciones neumáticas, motores fueraborda, kayaks, tablas de paddle surf, trajes de neopreno y sus accesorios.

Antes de comprar, el Usuario debe leer también el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Uso, la Política de Cookies, la Política de Privacidad y la Garantía de fábrica OZEAM. Al realizar un pedido, el Usuario acepta estas Condiciones.

Estas Condiciones pueden modificarse. Se aplicarán siempre las vigentes en el momento de realizar el pedido. Para cualquier duda, el Usuario puede contactar con nosotros en los datos indicados arriba o a través del formulario de contacto.

2. El Usuario

Quien accede, navega o usa el Sitio Web tiene la condición de usuario (el «Usuario»). El Usuario se compromete a:

• Usar el Sitio Web solo para realizar consultas y compras legalmente válidas.
• No realizar compras falsas o fraudulentas. Si hay indicios razonables de fraude, el pedido podrá anularse y se informará a las autoridades.
• Facilitar datos de contacto veraces y completos (email, dirección postal, teléfono). Un dato erróneo puede impedir o retrasar la entrega, y los costes que ello genere correrán a cargo del Usuario.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El contrato podrá formalizarse en cualquiera de los idiomas en los que estas Condiciones estén disponibles en el Sitio Web.

3. Proceso de compra

1. El Usuario selecciona los productos, los añade al carrito y hace clic en «Comprar». Antes de pagar puede revisar y modificar los datos del pedido.
2. Recibirá un email de confirmación del pedido y, más adelante, otro email cuando el pedido se envíe, con el número de seguimiento. Esta información también estará disponible en su área de cliente.
3. Tras la compra se genera una factura electrónica, que se envía por email y está disponible en el área de cliente. Si desea una copia en papel, debe pedirla antes de que el pedido salga de nuestro almacén.

Las características de cada producto (nombre, precio, componentes, peso, medidas, color, etc.) se muestran en su ficha. Al hacer el pedido, el Usuario acepta las condiciones particulares de venta de cada producto.

Salvo que se indique lo contrario, THENAUTICSTORE.COM no es el fabricante de los productos que vende. Aunque cuidamos que la información sea correcta, el embalaje, el etiquetado o las instrucciones del fabricante pueden contener información adicional o distinta. El Usuario debe consultar también esa información, en especial las guías rápidas y manuales de los motores y embarcaciones.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a que no existan causas de fuerza mayor que afecten al suministro. Si un producto no está disponible, contactaremos con el Usuario y le reembolsaremos las cantidades pagadas por ese producto.

5. Precios y pago

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que la ley obligue a otra cosa.

IVA según destino

El IVA se aplica según el país de destino (por ejemplo: España 21 %, Portugal 23 %, Italia 22 %). No se cobra IVA en el pedido en estos casos:

• Países europeos fuera de la Unión Europea: el destinatario deberá pagar en aduana los impuestos y aranceles correspondientes antes de recibir el paquete.
• Canarias, Ceuta y Melilla: el destinatario deberá pagar los impuestos de importación y los gastos de gestión aduanera antes de recibir el pedido.
• Empresas de otros países de la UE inscritas en el VIES como operadores intracomunitarios, con dirección de entrega fuera de España. Deben acreditarlo antes de realizar el pedido; si no lo hacen, no se podrá devolver el IVA después.

Para envíos a zonas exentas, una vez registrado en el Sitio Web con esa dirección o condición, los precios se muestran sin IVA.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el tamaño, el peso y la dirección de entrega, y se muestran en el carrito antes de pagar. Los envíos se realizan con DHL. No se permite que el cliente envíe su propia agencia de transporte a recoger el pedido, salvo autorización expresa.

El Sitio Web nunca añade costes de forma automática: solo los que el Usuario elige. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectan a los pedidos ya realizados.

Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito. El pago está sujeto a la autorización del banco emisor. Si el banco no lo autoriza, no podremos tramitar el pedido. Al recibir el pedido se hace una preautorización en la tarjeta, y el cargo se realiza cuando se envía la confirmación del envío.

Transferencia bancaria. El pedido queda reservado durante 10 días naturales desde su confirmación. Al confirmar el pedido se facilitan el número de cuenta, el titular y el importe. En el concepto de la transferencia debe figurar la referencia del pedido. Si el importe o la referencia son incorrectos, no podremos asociar el pago y el pedido podrá anularse. El pedido se prepara cuando recibimos la transferencia. Sin coste adicional.

Pago a plazos con SeQura. Puede fraccionar el pago en 3, 6, 12 o 18 meses por un pequeño coste fijo al mes, solo con su DNI, móvil y tarjeta bancaria, al instante y sin papeleos. Puede liquidar el total cuando quiera sin coste adicional. Por ejemplo, un pedido de 180 € en 3 meses se paga en cuotas de 63 € al mes (3 € de coste por cuota).

1. Seleccione «Paga Fraccionado» al finalizar la compra.
2. Introduzca su DNI y su móvil, elija el plan de pago y abone la primera cuota.
3. El resto de cuotas se cobran automáticamente cada mes.

6. Envíos y entrega

Zonas y plazos

Enviamos a España (Península, Baleares y Canarias), Ceuta, Melilla y al resto de la Unión Europea. Los plazos aproximados de entrega, desde que el pedido sale de nuestro almacén, son:

Península (España y Portugal)

• Bultos pequeños (barcas pequeñas, motores pequeños, accesorios): de 1 a 3 días hábiles.
• Bultos voluminosos o pesados (barcas grandes, motores grandes): hasta 1 semana.

Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: hasta 20 días.

Resto de Europa (Italia, Francia, Alemania, etc.): hasta 2 semanas.

Recogidas (devoluciones, garantías, cambios, etc.): una vez solicitada la recogida, la agencia puede tardar hasta 5 días hábiles en pasar a recoger el paquete. Por favor, tenga el paquete preparado y bien embalado durante ese plazo.

Son plazos orientativos de las agencias de transporte. Cuando el pedido sale de nuestro almacén, el Usuario recibe un email con el número de seguimiento.

¿Algún problema con la entrega? Para cualquier incidencia logística (cambiar el día de entrega, ausencia, retrasos, dirección, etc.) puede llamar directamente a DHL al +34 968 34 34 35, indicando el número de seguimiento que recibió por email.

Condiciones de entrega

• Las entregas se realizan a pie de calle. Los repartidores no están obligados a subir los paquetes a pisos ni a introducirlos en el domicilio.
• Si el destinatario no está en el momento de la entrega, la agencia intentará contactar con él para concertar una nueva entrega. Si no recibe la llamada, llame a DHL al +34 968 34 34 35 con su número de seguimiento, o contacte con nosotros.
• Si no va a estar en la dirección en horario laboral, llame a DHL al +34 968 34 34 35 con su número de seguimiento, o contacte con nosotros, para acordar otro día.
• Si la entrega no es posible por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta al teléfono, el pedido puede volver a nuestro almacén. Contactaremos con el Usuario para un nuevo envío, cuyo coste correrá a cargo del Usuario.
• La entrega se considera realizada cuando el destinatario, o la persona que él indique, recibe el pedido, lo que se acredita con la firma o el registro de entrega de la agencia. Desde ese momento, los riesgos del producto pasan al Usuario.

Revise su pedido al recibirlo

Los motores y embarcaciones son productos voluminosos y pesados. Para poder reclamar a la agencia en caso de daños en el transporte:

1. Revise el embalaje delante del repartidor antes de firmar.
2. Si el embalaje está golpeado, roto o mojado, indíquelo en el albarán o en el terminal del repartidor («recibido con daños» o «pendiente de revisión»). Si el daño es grave, puede rechazar el envío.
3. Comuníquenos cualquier daño en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, con fotos del embalaje y del producto, a info@thenauticstore.com.

Sin esta información, la agencia puede rechazar la reclamación y la resolución puede retrasarse.

Incidencias logísticas: plazo de resolución de hasta 30 días

Si se produce una incidencia en el transporte (retraso, paquete extraviado o retenido, entrega fallida, daños durante el transporte, etc.), THENAUTICSTORE.COM abrirá una reclamación con la agencia y la gestionará hasta su resolución, para que el Usuario reciba su producto en buen estado.

Las agencias necesitan tiempo para localizar la mercancía, investigar y peritar los daños. Por ello:

• El plazo para resolver una incidencia logística es de hasta 30 días naturales desde que se comunica.
• Durante ese plazo, el pedido se considera en gestión y no se tramitarán reembolsos, reemplazos ni nuevos envíos por esa incidencia, ya que la mercancía puede aparecer o entregarse en cualquier momento.
• Si transcurridos 30 días la incidencia no se ha resuelto (la mercancía no ha aparecido o no se ha podido entregar), el Usuario podrá elegir entre el reenvío del producto o el reembolso íntegro de lo pagado.
• Si el producto llegó dañado por el transporte, una vez peritado se ofrecerá la reparación, la sustitución o el reembolso, según el caso.

Todo ello sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al Usuario.

Canarias, Ceuta, Melilla y viajeros

Los turistas no residentes en la Unión Europea que lleven los bienes a un país tercero, y los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla, tienen derecho a la devolución del IVA de las compras realizadas en el resto de España. Para ello, deben comunicarnos su intención de sacar los bienes antes o en el momento de realizar la compra, por cualquiera de nuestras vías de contacto. Si no se comunica a tiempo, OZEAM FUTURE S.L. no podrá realizar los trámites para la devolución del IVA en aduana.

Propiedad

El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando THENAUTICSTORE.COM recibe el pago completo, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega si esta es posterior al pago.

7. Corrección de errores en los datos

Si el Usuario detecta un error en los datos de su pedido, puede corregirlo contactando con nosotros por los medios indicados en el apartado 1 o desde su área de cliente, siempre antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Antes de hacer clic en «Comprar», el Usuario puede revisar y modificar el carrito.

Para ejercer el derecho de rectificación de sus datos personales, consulte la Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

8. Cancelación de pedidos

Para cancelar un pedido, contacte con nosotros por email a info@thenauticstore.com o por teléfono al 673 09 83 24, indicando la referencia del pedido. Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, se tramitará como desistimiento (apartado 9).

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días, aunque intentamos que no supere los 7 días.

9. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Plazo y forma

El Usuario consumidor puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo cuenta desde el día en que el Usuario, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto. Si el pedido se entrega en varias partes, cuenta desde la recepción de la última.

Para desistir, basta con comunicarnos su decisión por escrito (email o formulario de contacto) antes de que termine el plazo.

Envío de la devolución

El Usuario debe enviar los productos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó su decisión, a:

OZEAM FUTURE S.L. – Calle Bismuto 8, 30369 Los Camachos (Murcia)

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Usuario.
• Los productos deben devolverse con todos sus embalajes originales, accesorios, instrucciones y documentos, y una copia de la factura.
• El Usuario es responsable de que el producto llegue bien embalado y de devolver el producto correcto.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío inicial (envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunicó el desistimiento, por el mismo medio de pago y sin coste adicional. Podemos retener el reembolso hasta recibir y revisar los productos.

Productos usados o manipulados

El Usuario es responsable de la pérdida de valor del producto por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En particular:

• Embarcaciones neumáticas, kayaks y tablas de paddle surf usados en el agua.
• Motores fueraborda que se hayan arrancado o a los que se haya echado aceite o combustible.
• Productos sin su embalaje original, incompletos o dañados después de la entrega.

Como estos productos ya no pueden venderse como nuevos, valoraremos su estado y descontaremos del reembolso la pérdida de valor, que puede llegar a ser total si el producto no puede volver a venderse.

Productos que no se pueden devolver

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admite el desistimiento en:

• Trajes de neopreno, trajes de agua y cualquier otro artículo precintado que se haya desprecintado, por razones de higiene y protección de la salud, salvo defecto de fabricación.
• Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, identificados con el distintivo «bajo pedido».
• Servicios que ya se hayan prestado por completo, cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Usuario y su reconocimiento de que perdía el derecho de desistimiento.

10. Productos defectuosos o error en el envío

Si el Usuario recibe un producto defectuoso o distinto del que pidió, debe contactar con nosotros cuanto antes por los medios indicados en el apartado 1, describiendo el problema y enviando fotos. Le indicaremos cómo proceder.

Una vez recibido y revisado el producto, le informaremos en un plazo razonable si procede la reparación, la sustitución o el reembolso. El reembolso o la sustitución se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que le confirmemos por email que procede. Si el defecto existe realmente, reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío y de devolución.

No se consideran defectos las marcas propias de la fabricación artesanal de las embarcaciones neumáticas (marcas en el PVC, restos de cola, pliegues, arrugas, marcas de lápiz, etc.), ni los demás casos excluidos en nuestra Garantía de fábrica OZEAM, que recomendamos consultar.

En todo caso, se respetarán siempre los derechos que la legislación vigente reconoce al Usuario como consumidor.

11. Responsabilidad

Salvo que la ley disponga otra cosa, THENAUTICSTORE.COM no responde de:

• Pérdidas que no se deban a un incumplimiento por su parte.
• Pérdidas empresariales (lucro cesante, pérdida de ingresos, contratos, ahorros previstos, datos o fondo de comercio) ni otras pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles al formalizar el contrato.
• Pequeñas diferencias entre la imagen del producto en pantalla y el producto real debidas a la resolución de la pantalla, el navegador u otras causas técnicas.
• Fallos técnicos o interrupciones del Sitio Web por mantenimiento, caso fortuito u otras causas que no le sean imputables.
• El mal uso o el desgaste de los productos por parte del Usuario, ni los daños por no seguir las guías rápidas, manuales e instrucciones del fabricante.

Fuerza mayor

THENAUTICSTORE.COM no será responsable de los incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de su control razonable, entre otras: huelgas o cierres patronales; disturbios, terrorismo o guerra; incendios, inundaciones, temporales, terremotos, epidemias u otros desastres naturales; imposibilidad de usar medios de transporte o de telecomunicaciones; y actos o restricciones de cualquier autoridad pública.

Mientras dure la causa de fuerza mayor, nuestras obligaciones quedarán suspendidas y el plazo para cumplirlas se ampliará por el mismo tiempo. Pondremos todos los medios razonables para cumplir pese a ello.

12. Comunicaciones

El Usuario acepta que la mayoría de las comunicaciones con THENAUTICSTORE.COM sean electrónicas (email o avisos en el Sitio Web), y que estas cumplen el requisito legal de constar por escrito, sin que ello afecte a sus derechos legales. Podremos contactar con el Usuario por email, por teléfono o en la dirección postal facilitada.

13. Renuncia

Que THENAUTICSTORE.COM no exija en un momento dado el cumplimiento estricto de alguna obligación no supone que renuncie a sus derechos ni exime al Usuario de cumplir sus obligaciones. Cualquier renuncia solo será válida si se comunica expresamente y por escrito.

14. Nulidad

Si alguna de estas Condiciones fuera declarada nula por resolución firme, el resto de cláusulas seguirán siendo válidas.

15. Acuerdo completo

Estas Condiciones, junto con los documentos a los que hacen referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y THENAUTICSTORE.COM sobre la compraventa, y sustituyen a cualquier acuerdo anterior verbal o escrito.

16. Protección de datos

Los datos personales que el Usuario facilite se tratarán según nuestra Política de Privacidad. Al usar el Sitio Web, el Usuario declara que los datos que facilita son veraces.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones y los contratos de compra se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales españoles, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio.

18. Quejas y reclamaciones

El Usuario puede enviarnos sus quejas, reclamaciones o comentarios mediante los datos de contacto del apartado 1. Disponemos de hojas oficiales de reclamación, que el consumidor puede solicitarnos en cualquier momento.

Además, el consumidor puede presentar su reclamación ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma o solicitar un arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo.