Condizioni generali di ordini, spedizioni e resi

1. Informazioni generali

Il sito web THENAUTICSTORE.COM (di seguito, il «Sito Web») è di proprietà di OZEAM FUTURE S.L., con i seguenti recapiti:

• Indirizzo: Calle Bismuto 8, 30369 Los Camachos (Murcia), Spagna
• Telefono: +34 673 09 83 24
• Email: info@thenauticstore.com

Le presenti condizioni generali (le «Condizioni») regolano l’acquisto di prodotti e servizi tramite il Sito Web. THENAUTICSTORE.COM vende gommoni, motori fuoribordo, kayak, tavole da paddle surf, mute in neoprene e relativi accessori.

Prima di acquistare, l’Utente deve leggere anche le Note Legali, le Condizioni Generali d’Uso, la Cookie Policy, l’Informativa sulla Privacy e la Garanzia di fabbrica OZEAM. Effettuando un ordine, l’Utente accetta le presenti Condizioni.

Le presenti Condizioni possono essere modificate. Si applicheranno sempre quelle in vigore al momento dell’ordine. Per qualsiasi dubbio, l’Utente può contattarci ai recapiti indicati sopra o tramite il modulo di contatto.

2. L’Utente

Chi accede, naviga o utilizza il Sito Web assume la qualifica di utente (l’«Utente»). L’Utente si impegna a:

• Utilizzare il Sito Web solo per effettuare richieste e acquisti legalmente validi.
• Non effettuare acquisti falsi o fraudolenti. In presenza di ragionevoli indizi di frode, l’ordine potrà essere annullato e saranno informate le autorità.
• Fornire recapiti veritieri e completi (email, indirizzo postale, telefono). Un dato errato può impedire o ritardare la consegna, e i costi che ne derivano saranno a carico dell’Utente.

L’Utente dichiara di avere più di 18 anni e la capacità giuridica di stipulare contratti. Il contratto potrà essere concluso in una qualsiasi delle lingue in cui le presenti Condizioni sono disponibili sul Sito Web.

3. Procedura di acquisto

1. L’Utente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello e clicca su «Acquista». Prima di pagare può controllare e modificare i dati dell’ordine.
2. Riceverà un’email di conferma dell’ordine e, successivamente, un’altra email alla spedizione dell’ordine, con il numero di tracciamento. Queste informazioni saranno disponibili anche nella sua area clienti.
3. Dopo l’acquisto viene emessa una fattura elettronica, inviata via email e disponibile nell’area clienti. Se desidera una copia cartacea, deve richiederla prima che l’ordine lasci il nostro magazzino.

Le caratteristiche di ogni prodotto (nome, prezzo, componenti, peso, dimensioni, colore, ecc.) sono indicate nella relativa scheda. Effettuando l’ordine, l’Utente accetta le condizioni particolari di vendita di ciascun prodotto.

Salvo diversa indicazione, THENAUTICSTORE.COM non è il produttore dei prodotti che vende. Sebbene curiamo la correttezza delle informazioni, l’imballaggio, l’etichettatura o le istruzioni del produttore possono contenere informazioni aggiuntive o diverse. L’Utente deve consultare anche tali informazioni, in particolare le guide rapide e i manuali di motori e gommoni.

4. Disponibilità

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti e all’assenza di cause di forza maggiore che ne compromettano la fornitura. Se un prodotto non è disponibile, contatteremo l’Utente e rimborseremo gli importi pagati per tale prodotto.

5. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili, salvo diversa disposizione di legge.

IVA in base alla destinazione

L’IVA si applica in base al paese di destinazione (ad esempio: Spagna 21 %, Portogallo 23 %, Italia 22 %). Non si addebita IVA sull’ordine nei seguenti casi:

• Paesi europei al di fuori dell’Unione Europea: il destinatario dovrà pagare in dogana le imposte e i dazi corrispondenti prima di ricevere il pacco.
• Canarie, Ceuta e Melilla: il destinatario dovrà pagare le imposte di importazione e le spese di sdoganamento prima di ricevere l’ordine.
• Aziende di altri paesi UE iscritte al VIES come operatori intracomunitari, con indirizzo di consegna fuori dalla Spagna. Devono dimostrarlo prima di effettuare l’ordine; in caso contrario, non sarà possibile rimborsare l’IVA in seguito.

Per le spedizioni verso zone esenti, una volta registrati sul Sito Web con tale indirizzo o condizione, i prezzi sono indicati senza IVA.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base a dimensioni, peso e indirizzo di consegna, e sono indicate nel carrello prima del pagamento. Le spedizioni sono effettuate con DHL. Non è consentito al cliente inviare un proprio corriere a ritirare l’ordine, salvo autorizzazione espressa.

Il Sito Web non aggiunge mai costi in modo automatico: solo quelli scelti dall’Utente. I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma le modifiche non riguardano gli ordini già effettuati.

Metodi di pagamento

Carta di credito o di debito. Il pagamento è soggetto all’autorizzazione della banca emittente. Se la banca non lo autorizza, non potremo elaborare l’ordine. Alla ricezione dell’ordine viene effettuata una preautorizzazione sulla carta, e l’addebito avviene al momento dell’invio della conferma di spedizione.

Bonifico bancario. L’ordine resta riservato per 10 giorni di calendario dalla sua conferma. Alla conferma dell’ordine vengono forniti numero di conto, intestatario e importo. Nella causale del bonifico deve figurare il riferimento dell’ordine. Se l’importo o il riferimento sono errati, non potremo associare il pagamento e l’ordine potrà essere annullato. L’ordine viene preparato alla ricezione del bonifico. Nessun costo aggiuntivo.

Pagamento rateale con SeQura. Può dividere il pagamento in 3, 6, 12 o 18 mesi con un piccolo costo fisso mensile, solo con il documento d’identità, il cellulare e la carta bancaria, all’istante e senza pratiche. Può saldare il totale quando vuole senza costi aggiuntivi. Ad esempio, un ordine di 180 € in 3 mesi si paga in rate da 63 € al mese (3 € di costo per rata).

1. Selezioni «Pagamento rateale» al termine dell’acquisto.
2. Inserisca il documento d’identità e il cellulare, scelga il piano di pagamento e paghi la prima rata.
3. Le rate successive vengono addebitate automaticamente ogni mese.

6. Spedizioni e consegna

Zone e tempi

Spediamo in Spagna (penisola, Baleari e Canarie), Ceuta, Melilla e nel resto dell’Unione Europea. I tempi di consegna indicativi, dal momento in cui l’ordine lascia il nostro magazzino, sono:

Penisola iberica (Spagna e Portogallo)

• Colli piccoli (gommoni piccoli, motori piccoli, accessori): da 1 a 3 giorni lavorativi.
• Colli voluminosi o pesanti (gommoni grandi, motori grandi): fino a 1 settimana.

Isole Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla: fino a 20 giorni.

Resto d’Europa (Italia, Francia, Germania, ecc.): fino a 2 settimane.

Ritiri (resi, garanzie, cambi, ecc.): una volta richiesto il ritiro, il corriere può impiegare fino a 5 giorni lavorativi per passare a ritirare il pacco. La preghiamo di tenere il pacco pronto e ben imballato durante questo periodo.

Si tratta di tempi indicativi dei corrieri. Quando l’ordine lascia il nostro magazzino, l’Utente riceve un’email con il numero di tracciamento.

Problemi con la consegna? Per qualsiasi problema logistico (cambiare il giorno di consegna, assenza, ritardi, indirizzo, ecc.) può chiamare direttamente DHL al +34 968 34 34 35, indicando il numero di tracciamento ricevuto via email.

Condizioni di consegna

• Le consegne vengono effettuate a piano strada. I corrieri non sono tenuti a portare i pacchi ai piani superiori né all’interno dell’abitazione.
• Se il destinatario non è presente al momento della consegna, il corriere cercherà di contattarlo per concordare una nuova consegna. Se non riceve la chiamata, chiami DHL al +34 968 34 34 35 con il suo numero di tracciamento, oppure ci contatti.
• Se non sarà all’indirizzo in orario lavorativo, chiami DHL al +34 968 34 34 35 con il suo numero di tracciamento, oppure ci contatti, per concordare un altro giorno.
• Se la consegna non è possibile per assenza del destinatario, indirizzo errato o mancata risposta al telefono, l’ordine può tornare al nostro magazzino. Contatteremo l’Utente per una nuova spedizione, il cui costo sarà a carico dell’Utente.
• La consegna si considera effettuata quando il destinatario, o la persona da lui indicata, riceve l’ordine, come attestato dalla firma o dalla registrazione di consegna del corriere. Da quel momento, i rischi del prodotto passano all’Utente.

Controlli l’ordine alla ricezione

Motori e gommoni sono prodotti voluminosi e pesanti. Per poter presentare reclamo al corriere in caso di danni durante il trasporto:

1. Controlli l’imballaggio davanti al corriere prima di firmare.
2. Se l’imballaggio è ammaccato, rotto o bagnato, lo indichi sulla bolla di consegna o sul terminale del corriere («ricevuto con danni» o «con riserva di controllo»). Se il danno è grave, può rifiutare la spedizione.
3. Ci comunichi qualsiasi danno entro 48 ore dalla consegna, con foto dell’imballaggio e del prodotto, a info@thenauticstore.com.

Senza queste informazioni, il corriere può respingere il reclamo e la risoluzione può subire ritardi.

Problemi logistici: tempo di risoluzione fino a 30 giorni

In caso di problema durante il trasporto (ritardo, pacco smarrito o trattenuto, consegna non riuscita, danni durante il trasporto, ecc.), THENAUTICSTORE.COM aprirà un reclamo con il corriere e lo gestirà fino alla sua risoluzione, affinché l’Utente riceva il prodotto in buone condizioni.

I corrieri hanno bisogno di tempo per localizzare la merce, svolgere le indagini e periziare i danni. Pertanto:

• Il tempo per risolvere un problema logistico è fino a 30 giorni di calendario dalla sua segnalazione.
• Durante questo periodo, l’ordine si considera in gestione e non verranno elaborati rimborsi, sostituzioni né nuove spedizioni per tale problema, poiché la merce può essere ritrovata o consegnata in qualsiasi momento.
• Se trascorsi 30 giorni il problema non è stato risolto (la merce non è stata ritrovata o non è stato possibile consegnarla), l’Utente potrà scegliere tra la nuova spedizione del prodotto o il rimborso integrale di quanto pagato.
• Se il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto, dopo la perizia verrà offerta la riparazione, la sostituzione o il rimborso, a seconda del caso.

Il tutto fatti salvi i diritti che la normativa a tutela dei consumatori riconosce all’Utente.

Canarie, Ceuta, Melilla e viaggiatori

I turisti non residenti nell’Unione Europea che portano i beni in un paese terzo, e i residenti alle Canarie, a Ceuta e a Melilla, hanno diritto al rimborso dell’IVA sugli acquisti effettuati nel resto della Spagna. A tal fine, devono comunicarci l’intenzione di portare fuori i beni prima o al momento dell’acquisto, tramite uno qualsiasi dei nostri canali di contatto. In mancanza di comunicazione tempestiva, OZEAM FUTURE S.L. non potrà svolgere le pratiche per il rimborso dell’IVA in dogana.

Proprietà

L’Utente acquisisce la proprietà dei prodotti quando THENAUTICSTORE.COM riceve il pagamento completo, comprese le spese di spedizione, oppure al momento della consegna se questa avviene dopo il pagamento.

7. Correzione di errori nei dati

Se l’Utente rileva un errore nei dati del suo ordine, può correggerlo contattandoci tramite i mezzi indicati al punto 1 o dalla sua area clienti, sempre prima che l’ordine lasci il nostro magazzino. Prima di cliccare su «Acquista», l’Utente può controllare e modificare il carrello.

Per esercitare il diritto di rettifica dei suoi dati personali, consulti l’Informativa sulla Privacy, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Legge Organica spagnola 3/2018 sulla Protezione dei Dati Personali e la garanzia dei diritti digitali.

8. Annullamento degli ordini

Per annullare un ordine, ci contatti via email a info@thenauticstore.com o per telefono al +34 673 09 83 24, indicando il riferimento dell’ordine. Se l’ordine ha già lasciato il nostro magazzino, sarà gestito come recesso (punto 9).

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento entro un massimo di 14 giorni, anche se cerchiamo di non superare i 7 giorni.

9. Diritto di recesso (resi)

Termine e modalità

L’Utente consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario senza doverne indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui l’Utente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve il prodotto. Se l’ordine viene consegnato in più parti, decorre dalla ricezione dell’ultima.

Per recedere è sufficiente comunicarci la decisione per iscritto (email o modulo di contatto) prima della scadenza del termine.

Spedizione del reso

L’Utente deve inviare i prodotti, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della sua decisione, a:

OZEAM FUTURE S.L. – Calle Bismuto 8, 30369 Los Camachos (Murcia), Spagna

• Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’Utente.
• I prodotti devono essere restituiti con tutti gli imballaggi originali, gli accessori, le istruzioni e i documenti, e una copia della fattura.
• L’Utente è responsabile che il prodotto arrivi ben imballato e di restituire il prodotto corretto.

Rimborso

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della spedizione iniziale (spedizione standard), entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento e senza costi aggiuntivi. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione e al controllo dei prodotti.

Prodotti usati o manipolati

L’Utente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In particolare:

• Gommoni, kayak e tavole da paddle surf usati in acqua.
• Motori fuoribordo che sono stati avviati o nei quali è stato versato olio o carburante.
• Prodotti senza imballaggio originale, incompleti o danneggiati dopo la consegna.

Poiché questi prodotti non possono più essere venduti come nuovi, valuteremo il loro stato e detrarremo dal rimborso la diminuzione di valore, che può essere totale se il prodotto non può essere rivenduto.

Prodotti che non possono essere restituiti

Ai sensi dell’articolo 103 del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti), il diritto di recesso non si applica a:

• Mute in neoprene, abbigliamento impermeabile e qualsiasi altro articolo sigillato che sia stato aperto, per motivi di igiene e tutela della salute, salvo difetto di fabbricazione.
• Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, identificati con la dicitura «su ordinazione».
• Servizi già interamente prestati, quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso dell’Utente e con il suo riconoscimento di perdere il diritto di recesso.

10. Prodotti difettosi o errore di spedizione

Se l’Utente riceve un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci al più presto tramite i mezzi indicati al punto 1, descrivendo il problema e inviando foto. Le indicheremo come procedere.

Una volta ricevuto e controllato il prodotto, la informeremo entro un termine ragionevole se procedere con la riparazione, la sostituzione o il rimborso. Il rimborso o la sostituzione avverrà entro un massimo di 14 giorni dalla nostra email di conferma. Se il difetto esiste realmente, rimborseremo l’importo integrale, comprese le spese di spedizione e di reso.

Non sono considerati difetti i segni tipici della fabbricazione artigianale dei gommoni (segni sul PVC, residui di colla, pieghe, grinze, segni di matita, ecc.), né gli altri casi esclusi dalla nostra Garanzia di fabbrica OZEAM, che le consigliamo di consultare.

In ogni caso, saranno sempre rispettati i diritti che la legislazione vigente riconosce all’Utente in quanto consumatore.

11. Responsabilità

Salvo diversa disposizione di legge, THENAUTICSTORE.COM non risponde di:

• Perdite non dovute a un suo inadempimento.
• Perdite commerciali (mancato guadagno, perdita di ricavi, contratti, risparmi previsti, dati o avviamento) né altre perdite indirette non ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto.
• Piccole differenze tra l’immagine del prodotto sullo schermo e il prodotto reale dovute alla risoluzione dello schermo, al browser o ad altre cause tecniche.
• Guasti tecnici o interruzioni del Sito Web per manutenzione, caso fortuito o altre cause a essa non imputabili.
• L’uso improprio o l’usura dei prodotti da parte dell’Utente, né i danni dovuti al mancato rispetto delle guide rapide, dei manuali e delle istruzioni del produttore.

Forza maggiore

THENAUTICSTORE.COM non sarà responsabile di inadempimenti o ritardi dovuti a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui: scioperi o serrate; disordini, terrorismo o guerra; incendi, alluvioni, tempeste, terremoti, epidemie o altri disastri naturali; impossibilità di utilizzare mezzi di trasporto o di telecomunicazione; e atti o restrizioni di qualsiasi autorità pubblica.

Finché perdura la causa di forza maggiore, i nostri obblighi resteranno sospesi e il termine per adempierli sarà prorogato per lo stesso periodo. Metteremo in atto ogni mezzo ragionevole per adempiere nonostante ciò.

12. Comunicazioni

L’Utente accetta che la maggior parte delle comunicazioni con THENAUTICSTORE.COM avvenga in forma elettronica (email o avvisi sul Sito Web) e che queste soddisfino il requisito legale della forma scritta, senza pregiudizio dei suoi diritti legali. Potremo contattare l’Utente via email, per telefono o all’indirizzo postale fornito.

13. Rinuncia

Il fatto che THENAUTICSTORE.COM non esiga, in un dato momento, il rigoroso adempimento di un obbligo non comporta la rinuncia ai propri diritti né esonera l’Utente dall’adempimento dei suoi obblighi. Qualsiasi rinuncia sarà valida solo se comunicata espressamente e per iscritto.

14. Nullità

Se una delle presenti Condizioni fosse dichiarata nulla con sentenza definitiva, le restanti clausole rimarranno valide.

15. Intero accordo

Le presenti Condizioni, insieme ai documenti in esse richiamati, costituiscono l’intero accordo tra l’Utente e THENAUTICSTORE.COM in merito alla compravendita, e sostituiscono qualsiasi precedente accordo verbale o scritto.

16. Protezione dei dati

I dati personali forniti dall’Utente saranno trattati secondo la nostra Informativa sulla Privacy. Utilizzando il Sito Web, l’Utente dichiara che i dati forniti sono veritieri.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti di acquisto sono regolati dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia saranno competenti i tribunali spagnoli, fatto salvo il diritto del consumatore di rivolgersi ai tribunali del proprio domicilio.

18. Reclami

L’Utente può inviarci reclami, segnalazioni o commenti tramite i recapiti indicati al punto 1. Disponiamo di moduli ufficiali di reclamo, che il consumatore può richiederci in qualsiasi momento.

Inoltre, il consumatore può presentare reclamo presso i servizi di tutela dei consumatori della propria regione o richiedere un arbitrato presso la Junta Arbitral de Consumo (organismo spagnolo di arbitrato per i consumatori).